Ben je je wachtwoord vergeten, of heb je je authenticator-app niet meer? Dan heb je een nieuwe activatiecode nodig. Je kunt die niet zelf aanvragen op de inlogpagina.
Stappen
- Vraag een eigenaar of beheerder van je account om een nieuwe activatiecode. Is er niemand anders in je team, neem dan contact op met je provider.
- Activeer je account opnieuw met de nieuwe code: kies een nieuw wachtwoord en koppel je authenticator-app opnieuw.
Voor de eigenaar of beheerder: een nieuwe code maken
- Ga naar Team en toegang.
- Klik bij de gebruiker op Nieuwe code.
- Kies waar de code heen moet:
- Hier tonen (eenmalig): je ziet de code zelf en geeft hem door;
- Per SMS naar de klant: je ziet de code niet;
- Per e-mail naar de klant: je ziet de code niet.
- Klik op Resetten en tonen of Resetten en versturen.
Goed om te weten
- Met een nieuwe code moeten het wachtwoord en de authenticator-app opnieuw worden ingesteld. Alle sessies van die gebruiker worden beëindigd.
- Stuur de code niet in dezelfde mail als de link naar het panel.