Heb je een vraag of werkt er iets niet, dan dien je een ticket in. Dat kan over je eigen organisatie gaan of over een van je klanten. Je kiest zelf waar het over gaat, zodat Souver meteen ziet om welke klant en welke dienst het gaat.
Voordat je begint
- Je hebt de rol eigenaar of beheerder nodig. Met de rol meekijker zie je de tickets wel, maar kun je er geen indienen.
Stappen
- Ga naar Resellerbeheer › Support.
- Klik op Nieuw ticket.
- Kies de afdeling: Support, Administratie, Domeinen of Advies.
- Kies voor wie het is: Een klant van mij (kies dan de klant) of Mijn eigen organisatie.
- Kies waar het over gaat, bijvoorbeeld Website of Factuur, en daarna het item zelf, zoals de website of de factuur.
- Kies hoe dringend het is: Normaal, Hoog of Spoed.
- Vul een onderwerp in en beschrijf wat er aan de hand is.
- Voeg eventueel een schermafbeelding of ander bestand toe.
- Klik op Ticket versturen.
Goed om te weten
- Rechts zie je onder Dit gaat mee naar Souver precies welke gegevens Souver krijgt.
- Je krijgt een bevestiging per mail. Antwoorden van Souver zie je bij Support en krijg je ook per mail.
- Kies Spoed alleen als iets helemaal niet meer werkt, bijvoorbeeld een website of mail die plat ligt.
- Liever eerst zelf zoeken? Kijk in de documentatie op support.souver.nl.