Bij Support zie je al je tickets met hun status. Wacht op jou betekent dat Souver heeft gereageerd en op jouw antwoord wacht.
Voordat je begint
- Je hebt de rol eigenaar of beheerder nodig om te reageren of te sluiten.
Stappen
- Ga naar Resellerbeheer › Support.
- Klik op het ticket.
- Typ je antwoord bij Je reactie en voeg eventueel een Bijlage toe.
- Klik op Versturen.
- Is je vraag opgelost? Klik dan op Opgelost – ticket sluiten.
Goed om te weten
- Een collega met de rol eigenaar of beheerder kan ook reageren op een ticket dat jij hebt ingediend. Souver ziet dan wie wat schreef.
- De mail met een antwoord van Souver gaat naar degene die het ticket heeft ingediend.
- Reageer je op een opgelost ticket, dan gaat het weer open.
- Met de filter Klant zie je alleen de tickets over één klant.