Haben Sie eine Frage oder funktioniert etwas nicht, reichen Sie ein Ticket ein. Es kann um Ihre eigene Organisation oder um einen Ihrer Kunden gehen. Sie wählen selbst, worum es geht, damit Souver sofort sieht, um welchen Kunden und welchen Dienst es sich handelt.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen die Rolle Inhaber oder Administrator. Mit der Rolle Betrachter sehen Sie die Tickets zwar, können aber keine einreichen.
Schritte
- Gehen Sie zu Reseller-Verwaltung › Support.
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Wählen Sie die Abteilung: Support, Verwaltung, Domains oder Beratung.
- Wählen Sie, für wen es ist: Einer meiner Kunden (wählen Sie dann den Kunden) oder Meine eigene Organisation.
- Wählen Sie, worum es geht, zum Beispiel Website oder Rechnung, und danach das Element selbst, etwa die Website oder die Rechnung.
- Wählen Sie, wie dringend es ist: Normal, Hoch oder Dringend.
- Geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie, was los ist.
- Fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot oder eine andere Datei hinzu.
- Klicken Sie auf Ticket senden.
Gut zu wissen
- Rechts sehen Sie unter Das geht an Souver genau, welche Daten Souver erhält.
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Antworten von Souver sehen Sie unter Support und erhalten sie auch per E-Mail.
- Wählen Sie Dringend nur, wenn etwas gar nicht mehr funktioniert, zum Beispiel eine Website oder E-Mail, die ausgefallen ist.
- Möchten Sie lieber zuerst selbst nachsehen? Schauen Sie in die Dokumentation auf support.souver.nl.