Unter Support sehen Sie alle Ihre Tickets mit ihrem Status. Wartet auf Sie bedeutet, dass Souver geantwortet hat und auf Ihre Antwort wartet.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen die Rolle Inhaber oder Administrator, um zu antworten oder ein Ticket zu schließen.
Schritte
- Gehen Sie zu Reseller-Verwaltung › Support.
- Klicken Sie auf das Ticket.
- Geben Sie Ihre Antwort unter Ihre Antwort ein und fügen Sie bei Bedarf einen Anhang hinzu.
- Klicken Sie auf Senden.
- Ist Ihre Frage gelöst? Klicken Sie dann auf Gelöst – Ticket schließen.
Gut zu wissen
- Ein Kollege mit der Rolle Inhaber oder Administrator kann auch auf ein Ticket antworten, das Sie eingereicht haben. Souver sieht dann, wer was geschrieben hat.
- Die E-Mail mit einer Antwort von Souver geht an die Person, die das Ticket eingereicht hat.
- Wenn Sie auf ein gelöstes Ticket antworten, wird es wieder geöffnet.
- Mit dem Filter Kunde sehen Sie nur die Tickets zu einem Kunden.